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电子客户评价器常用指南
发布时间：2021-05-22
智能评价交互终端中评价界面功能说明：
当评价交互终端保持在正确的联网状态下，点击“确认”按钮后，程序进入客户所选择和的对应界面样式后，表示给程序配置成功。（因个评价交互终端的网络状况不同，进入评价交互终端时间可能会 有差别，如果出现等待时间过长，导致更新失败，可重新启动评价器设备进行修复。前端后台显示采用B/S架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或企业内部专用网，登陆服务器端即可完成内容设计、编辑、发布等功能。）
“静态图片广告展示区”，“动态视频广告展示区”，“通知公告展示区”几部分组成，客户可悬着相应的组合样式。
评价终端的使用
一般情况下，评价交互终端为触控设备，主要是对服务人员的选择机评价操作。点击员工之后对其进行相应评价，如选错人员可按“返回”键回到主界面。当顾客点选对应的评价项笑脸后，此时软件进入感谢界面，5秒后再次进入主界面。服务评价器（2）顾客在接受企业服务时在现场进行评价，感受真实，统计数据的有效性好。顾客不只可以指选相应人员进行评价操作，同时还可操控静态图片广告的更换，也可以上下滑动查看通知公告的内容信息。
同时上有特殊情况，需要退出评价器界面时，可在主界面的情况下，长按界面的右下角，弹出“输入退出密码”提示框，输入默认密码“888888”退出软件。
触摸服务液晶评价器的功能简介
1、服务评价器可播放媒体视频广告，文字，图片等。
2、服务评价器可实时屏幕同步，实时同步内部屏幕部分或者全部显示内容至终端屏幕,可设置的同步的窗口实现自动同步。
3、服务评价器可媒体集中发布，集中推送图片,视频,文字,同时可以对任一终端执行播放计划,实现播放的差异性和计划性。
4、服务评价器可进行服务质量分析，对职员服务质量进行分析,统计,评定,实现对数据的按机构,按人员,按业务分类统计,同时可提供对数据的按日,按月,按年,按时段复合查询.数据均可导出以供后期处理。
5、服务评价器可进行现场证据采集，服务现场,数据可同步上传至服务端,以供后期调阅。
6、服务评价器可进行信息输入/确认，交互信息确认及录入,密码录入,信息回显,评后调查,评后留言等多种信息交互内容。
7、供顾客评价的评价按钮有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四种。
8、客户评价器液晶显示屏上亮星级指示灯来显示当前员工的星级（每一盏亮着的指示灯代表一个星级，分1－5个星级）。
9、员工ID号身份识别，能有效识别被评价员工的身份，评价结果具体到人，确保员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、性，不至于出现错评、误评等现象。
10、可通过评价系统开发接口与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与所办业务一一对应，真正做到“一事一评”。
如江I10LU柜面窗口智能交互终端应用功能
(1) 电子签名模块：利用评价交互终端触摸屏输入功能，顾客可使用终端进行电子填单或信息确认，使用电子签名功能，保留顾客签名笔迹，直接形成原始的电子档案保存，省除纸质工扫描录入系统形成电子档案的步骤。
(2) 同屏信息交互模块：通过人员可以将屏幕同步到交互终端，由顾客浏览、确认、签字、支付、评价等操作，工作人员可以看到顾客的操作画面，进行信息交互，业务办理全程同步显示。
(3) 人脸识别模块：可以通过高清人像摄像头清晰采集客户照片，一晚上，或配套人像识别软件，对客户进行人脸识别，认证比对等。
(4) 自定义风格模块：多媒体评价交互终端前端软件支持界面定制功能，提供界面定制工具，可由用户配置终端软件开机界面、二维码更换、logo更换、评价按键排版更换等功能，并能够通过后台管理系统批量升级。
(5) 自动修模块：出现故障，终端评价交互系统进行自动恢复，避免操作不当系统无法使用。
(6) 远程管理模块：工头后台管理系统，进入设备认证、应用审计更新，评价交互系统可远程定向发布广告、宣传内容，智能交互终端将自动更新文字、图片、视频等展示信息。
(7) 窗口服务在线评价：实现窗口服务满意度评价，做到窗口服务若业务均能自动触发评价提示，所有评价结果与营业员、服务项目关联，为窗口服务绩效考评和服务问题分析提供信息支撑。
